服务承诺


加入时间:2013-01-09 14:33  来源:服务承诺  阅读:

1、倡导诚信为本,深化“快乐之旅、诚信江天”活动,以“王龙芳工作法”为载体,在员工中推行“五心、五勤、五主动”工作法,为旅客营造温馨旅行驿站。
2、实行精细服务,全面执行“旅客首问负责制”、“投诉责任追究制”和“先期赔付制”,切实维护旅客的合法权益。
3、创新服务理念,实行全省微机联网售票,提供网上订购票、推行会员优惠服务。为老、弱、病、残、孕旅客提供预约服务;为重点旅客提供无障碍购票、候车、乘车绿色通道。
4、延伸特色服务,免费提供便民措施,团体客户上门服务;旅客购票5分钟内可免费退、换票,开车前20分钟可免费改签一次;对因故晚点、缺班停开的班次及时公告,免费为旅客退票或换乘手续;因本站责任造成旅客漏乘、错乘的,赔偿当时旅客票面额的20%。
5、严格执行价格政策,杜绝擅自抬价、硬性搭售等损害旅客利益的行为,如发生不合法收费,除退还不合法收费外,按不合法收费双倍赔偿旅客。
6、接受社会监督,对投诉人热情接待、投诉内容认真查实,并于5个工作日内回复投诉人。