旅客乘车须知


加入时间:2015-03-02 08:43  来源:旅客须知  阅读:

1 购票
1.1 车票是乘车凭证,是您与运输单位签订的旅客运输合同。购票时请到车站的售票窗口或代理售票点、自动售票处、本公司网站及其授权代理网站等处购买,以免上当受骗。
1.2 成人及身高超过1.50m的儿童应购买全价票。持一张全价票的旅客可免费携带1.20米以下儿童一人乘车,但应事先申报,且不供给座位,如因您不事先申报造成所携带免票儿童不能同行的,其责任将由您负责。如该班次免票儿童计划已用完,请改乘其它班次或购买儿童票。携带免费乘车儿童超过一人或者要求供给座位时,应购买儿童票。
1.3 身高1.20m~1.50m的儿童乘车应购买儿童票,供给座位。革命伤残军人、因公致残的人民警察乘车分别凭《中华人民共和国残疾军人证》和《中华人民共和国伤残人民警察证》购买优待票,享受全价票旅客待遇。儿童票和优待票按票面额的50%计算。
1.4执行防汛、抢险、救灾等紧急任务的人员,以及新闻记者、军人、劳动模范、教师等可凭证明优先购票。
1.5购票时应仔细核对所购客票的车次、乘车日期、开车时间、到达站名和票价等内容,并请当面点清票款,如有差错,应立即向售票员核实纠正。购买电子客票出现差异的,请致电本公司服务质量监督电话或与咨询服务人员联系办理。

2 退票
1.1 旅客退票时,退票手续费按下列标准收取:
a) 当次客运班车开车时间二小时前办理退票,按票面金额10%计收,不足l元按1元计算;
b) 当次客运班车开车前二小时以内办理退票,按票面金额20%计收,不足1元按1元计算;
c) 因旅客延误乘车,在当次客运班车发车后一小时内,按票面金额50%计收,不足1元按1元计算;
d) 开车一小时后不办理退票。
2.2 由于站方或承运人责任造成班车晚点、脱班等延迟运输的,旅客可根据需要改乘其他班次或者退票,免收退票手续费。
2.3购买电子客票需要办理退票的,可以兑换为纸质客票后到车站办理退票,也可直接在线退票,核收退票手续费后票款一般7个工作日内退回原卡,可凭取票号和密码一个月内到车站领取退票手续费凭证。

3 改签
旅客不能按购票车次乘车的,可以于开车时间2小时前到车站办理改签手续,改签以一次为限。
 
4 乘车
4.1旅客应当持有效客票,并按票面指定的车次、乘车日期、开车时间、检票门号等检票乘车。
4.2旅客不得携带或者夹带危险物品、禁运物品、超限物品乘车或办理托运。
4.3旅客遗失客票,应另行购票乘车。如事先申报,事后找到原客票,在商定时间内,经验证无误,退还原票价,免收退票费。
4.4乘车时不得将头、手、身伸出车外,不得翻越车窗,车未停稳不得上下车,行驶途中不得随意开启车门。快客、直达班车中途不得上下车。
4.5凡有下列情形之一者不予乘车:
a) 不遵守汽车客运规章且不听劝告者;
b) 无民事行为能力、精神失常无人护送或者虽有人护送仍可能危及其他旅客安全者;
c) 恶性传染病患者和酗酒者;
d) 危害公共安全的其他情形。

5 小件寄存
旅客寄存小件物品必须包装完好,分清件数,不得多件捆扎。以单件每10千克为计费单位,不足10千克的尾数按10千克计算寄存费。
危险物品、鲜活物品、机密文件、有价证券、贵重物品等不能寄存。

6 行包托运
6.1旅客乘车随身携带的物品,每张全票或优待票可免费10千克,每张儿童票可免费5千克;体积不能超过0.02立方米,长度不得超过1.8米,并以能放置本人座位下或者行李架(箱)内为限。超过规定时,其超过部分按托运行包收费,轻泡物品按体积每0.003立方米折合1千克的折算标准确定计费重量。
6.2危险物品、禁运物品、超限物品乘车不得办理托运。
6.3机密文件、贵重物品、易碎品、易污品、武器、精密仪器、有价证券等物品由旅客自行携带看管,不办理托运。

7 运输责任
7.1 站方为运方代理售票,运方为旅客运输的承运人。旅客运输过程中发生下列情况,均由运方承担责任:
a) 因运方车辆技术原因或装备的问题造成旅客人身伤害及行包损坏、灭失的;
b) 因运方驾驶员违章行驶或操作造成旅客人身伤害及行包损坏、灭失的;
c) 因运方驾驶员擅自改变运行计划,如提前开车,绕道行驶或越站,致使旅客漏乘等,造成的直接经济损失;
d) 不按运行计划,使班车无故停开、脱班的;
e) 由于运方原因发生的其他问题。
7.2 旅客运输过程中发生下列情况,均由站方承担责任:
a) 因站方在发售客票中填错发车日期、班次、开车时间造成旅客误乘或漏乘的;
b) 因站方场地管理人员指挥不当造成旅客人身伤害及行包损坏、灭失的;
c) 由于站方原因发生的其他问题。
7.3 旅客运输过程中发生的下列情况,均由旅客承担责任:
a) 旅客无票、持无效客票或不符合规定的客票乘车的;
b) 隐瞒酒醉、恶性传染病乘车造成污染,危及其他旅客的;
c) 夹带危险品或其他政府禁运物品进站、上车、托运的;
d) 损坏车站客车设施和设备或造成其他旅客伤害的;
e) 自理行包和随身携带的物品丢失、损坏的;
f) 客车中途停靠不按时上车造成漏乘错乘的;
g) 旅客乘车途中自身病害造成的伤亡和损失;
h) 由于旅客原因发生的其他问题。

8  欢迎社会各界监督,江天集团公司服务质量监督电话0511-85218315,可拨打车站服务质量监督电话。也可在《旅客意见薄》或本网站上留言,或找值班反映。