丹阳汽车东站“女子服务组”


加入时间:2012-12-19 23:33  来源:品牌服务  阅读:

  丹阳汽车东站隶属我公司丹阳分公司,位于美丽的古运河畔,是丹阳城区公铁中转的枢纽。主要担负沪宁高速班车和跨省长途班车的客运服务,日接发班次165班,每天要承担上千名旅客的迎来送往工作。“女子服务组”现有10名成员,年龄最大的47岁,最小的21岁。 她们结合女性从事服务工作的特点和车站实际,以“人性化”的亲情服务打动旅客。在服务过程中,努力把握,积极探索,充分体现出“新、细、实”的服务特点。 在细分服务对象的基础上,推出了一些个性化服务。增添了单身儿童委托、递送服务和笨重货物装车等服务项目。并根据日常工作中积累的经验,围绕旅客从进站到 上车全过程中可能遇到的困难制定服务方案从细小处入手,着眼于旅客出行过程中的实际需求,为旅客免费提供体贴入微的服务。自1999年至今,先后被评为市级“巾帼示范岗”、、“群众性经济技术创新示范岗”、 “五一”文明岗和江苏省“巾帼示范岗”、“青年文明号”、文明客运汽车站等荣誉称号。