支付指南


加入时间:2013-12-29 15:21  来源:为您服务  阅读:

1、Q:网银在线支付支持哪些支付方式?
   A:目前支持3种支付方式:银行卡直接支付、银联快捷支付、银联认证支付。

2、Q:支持哪些银行?
   A:目前支持所有开通网银功能的持卡用户、标有银联标识的及开通快捷支付功能的持卡用户。

3、Q:选择银行卡直接支付方式,点击付款后为什么没有反应?
   A:正常点击付款后会跳转到网银页面进行支付,个别浏览器存在跳出窗口拦截的情况,
建议用户使用Windows再带的IE浏览器进行支付。

4、Q:我在网站购票时不小心重复支付了,重复扣的票款没有及时到帐,怎么办?
   A:由于银行系统故障、网络传送不及时等原因,可能在第一次支付后未收到网站回应的情况下,又点击第二次支付,从而出现网站提示支付成功并出票,银行清算时又出现两次都支付成功的情况,形成同一订单重复支付。遇到这一问题时,您可致电0511-85247752(8:30-11:30,14:00-17:00)我们将尽快核实后,按银行规定将所重复扣款返还至您的银行卡。下次购票时,请耐心等待网站回应,切勿多次点击支付,以避免同一订单重复扣款的问题再次发生。

5、Q:我在网站购票时,扣款成功但购票不成功怎么办?
   A:这可能是由于支付时间过、银行系统故障、网络传送不及时等原因导致。遇到这一问题后,请不要多次重复购票,以避免多次扣款,网站购票最长响应时间为40分钟,如40分钟后仍显示购票未成功,您可致电0511-85247752(8:30-11:30,14:00-17:00)我们将尽快核实后,按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。

6、Q:我在网站购票成功后,为何没有收到短信提示?
   A:首先请确认您预留信息手机号码是否正确;其次,不排除因网络传送不及时或者个别只能手机拦截短信等情况,建议您在购票成功后不要急于关闭网站窗口,返回我的订单中查看订单信息并记录取票号及取票密码等。

7、Q:我在网站购票又退票后,为什么钱没有及时退还给我的银行卡?
   A:首先,请确认您的车票已退;其次,提交退款申请后,将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡,退款周期一般为5-7个工作日。

8、Q:为什么时刻表中有些车次,互联网售票查询不到?
   A:网站购票只可购买当前时间2小时以后的客票。

9、Q:我在查询某一天车票预定信息时,没有车次可以预订,超出预定范围是怎么回事?
   A:遇到这种情况通常情况:一是您所选目的地名称直接输入地区名,不要选择某某车站;二是请确认您电脑当前的系统日期及时间是否正确;三是您购买的车票日期超出预售范围。

10、Q:网站如何办理改签?
    A:目前网络购票暂不支持改签业务,您可凭取票号及密码至就近汽车客运站兑换纸质客票后,按客规办理相应改签手续。

11、Q:网站购买的车票如何在车站窗口办理改签和退票业务?
    A:您可凭取票号及密码至就近汽车客运站兑换纸质客票后,按客规办理相应改签和退票手续。

12、Q:不小心关掉了银行支付页面怎么办?(或支付时断电、断网)?
    A:如遇这种情况,首先请检查自己的网银帐户是否扣款成功,如果未扣款,您可在半小时内重新登录网站在订单中进行二次支付,如超过半小时仍未支付的,订单将自动作废,则购票不成功;如查询网银账户扣款成功且未出票,请旅客致电客服电话0511-85247752(8:30-11:30,14:00-17:00)我们将及时为您解决